金蝶迷你版无接触服务399

标准服务内容

 

 1客户拨打预约售后，售后人员根据系统预约派单处理。

 

2，标准服务时间

1、在线服务： 5*8小时提供服务，1个工作小时内响应。

2、热线服务： 5*8小时提供服务，1个工作小时内响应。

3、远程服务： 5*8小时提供服务，1个工作小时内响应。
3，标准服务内容

服务内容 服务内容介绍 服务方式

用户自助 用户通过登陆金蝶提供的自助服务网站解决常规业务问题 在线服务

热线咨询 对自助服务无法解决的问题，金蝶服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 热线服务

登录故障 解决软件无法登陆服务器的故障 远程服务

应用故障 排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营 热线服务、远程服务

软件安装 金蝶软件安装 远程服务

补丁安装 根据需要为用户安装相关的软件补丁 远程服务

数据迁移 用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。 远程服务

备份服务 定期将备份文件写入存储介质（光盘、移动硬盘、硬盘等） 远程服务

结帐服务 每个月末为用户进行月末结账处理 远程服务

报表制作 为用户提供标准财务报表（资产负债表，利润表，现金流量表） 远程服务

套打调试 调试金蝶专用表单套打故障 远程服务

年度结转 帮助客户进行年度结转 远程服务

培训服务 软件新购培训一次，免费网络直播培训 安排操作员到金蝶培训中心进行培训

 

关怀服务 通过回访、沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀 定期使用、传真、信函、邮件等方式