电话机器人的优缺点

 机器人在电销行业中相当的火热，对企业营销起到了非常大的作用，那么企业是否清楚

它的各方面优缺点呢？

第啊一，可以真人式的发声。第二，机器人可以互动交流，体验度很好。第三，可以一键外呼，效

率很高的。800-1200个左右。第四，可以给客户意向度进行分类评判，推送。 总

之，机器人能帮企业节省成本、提高效率。可以应用到多个行业，比如网络电商，金融、房

地产、电商、广告、汽车、保险、教育等十几个行业领域。

机器人的缺点就是死板。但是如果正常业务聊天是完全没有问题的。和人工话务客服相比，

不够灵活，目的性太强。 自定义对话或者设置的多轮对话都是围绕着营销目的。 当然它本身就

是要来辅助或者替代人工电销。机器人当然只能帮销售人员筛选意向用户，还做不到谈单或

成交，需求销售人员的跟进。 并且，可能就是知识库不够丰富就会回答不准确，还有就是行业

通病：对方言的识别率低下，这点是所有机器人都要改进的。

另外，机器人的数据保存不太方便，还有就是十分逼近人类的语气。单毕竟是机器人。鉴于

现在语音合成技术的不完善。该系统在语音方面还是需要专业的配音师负责后期制作。这样以达

到仿真度更高的效果。

​啊后，机器人的反应不如人类灵敏，目前对于语境和方言识别率不高。但是因为便宜，流失

率低，可以做基础工作，因为毕竟可以不断完善升级。 随着技术的进步，机器人会发展的

越来越好。