知识库对电销机器人有什么意义和价值

 管理、报表分析等多种功能，客服在家办公与在企业办公没有区别，客服人员只需登录系统，进行客服接听和外呼营销，所有服务资源都可在云端获取，服务过程也都全程自动记录。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业提升服务质量。如何保证客服在家办公

高效规范客服远程办公更加轻松自由，但是如何对客服工作进行监管也成为一个难题，如何保证客服工作的效率和质量？智能质检为企业提供了解决方法。云呼叫中心在整个服务过程中已经记录下所有服务数据，企业只需添加智能质检功能，就可以实现对客服工作100%全量质检。以讯s鸟智能质检为例，在全量自动化智能质检的同时，可

以实现实时质检+事后10分钟内质检，能够及时发现客服违规问题，规避客户投诉风险。在智能经济时代，远程办公不止是应对当下***的工作方式，也将是未来客服行业的发展方向。通过云呼叫中心系统远程办公来提升客服工作的智能化和协同化程度，进而保证客户服务质量、提升客户体验，是客服中心发展的必然所趋，将会成为越来

越多企业的选择。智能客服机器人已经走进越来越多的客服中心，大家都知道AI技术决定了客服机器人的智能化程度，比如语音识别与合成技术，深度学习技术等等，其实这些技术背后都需要有一个强大的知识库系统来支持，在具体的工作场景中，机器人必须通过知识库才能完成各项工作。很多企业在配置和使用客服机器人时，也会发现

知识库的配置影响了客服机器人的功能和服务质量，那到底什么是知识库，知识库对客服机器人有什么意义和价值？简单来说，知识库相当于现在智能客服机器人的大脑，为客服机器人提供源源不断的知识支持，让机器人能够智能地回答用户的提问。知识库是客服机器人的AI大脑随着人工智能技术的发展和普及，现在市场上的智能客服系