AI客服机器人使用说明 武汉瑞码联信公司

瑞码智能客服系统----客服管理

企业可设置优先接待用户的客服、按照产品分类设置分组，AI客服机器人使用说明，当用户转人工时可以根据需要选择对应的客服组进行咨询。系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量，还可以精准的评估工作量及绩效核算。

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有主自软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。

客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节：雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本，但却不产生实际利润，某种程度上，就好比一个公司有10位前台一样尴尬，公司会想方设法削减开支，但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节，一直尾大不掉。

在这样的情况下，互联网公司开始想方设法涉足智能客服这一领域，智能客服的好处是显而易见的，成本不到传统人力的十分之一，回答准确且及时（杜绝了一些比如回复用户信息不及时，信息不准确的情况），能够大规模应用于各行各业。

瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？

1.多平台统一接入

瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。

2. 智能服务

当访客进行咨询时，由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，更标准的服务客户，当机器人未识别的问题达到一定频次（后台可设置频次数），系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录，分析用户需求，为用户提供精准服务。

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