刷脸支付价格把握细节

 在刷脸支付真正产品化之前以及使用过程中，工程师们一直在那些我们看不到的地方，谱写着隐私安全的前序曲。工程师们的出埃及记但对于一款产品来说，仅仅有安全是不足够的。在今天我们几乎已经习惯了刷脸支付，支付宝的线下人脸支付一体机“蜻蜓”也开始铺设普及时，可能不会有人

知道，即使刷脸登录这样一个看起来很简单的功能，也曾因为糟糕的用户体验被用户和公司高层疯狂吐槽。开启公测时，出现了很多工程师们曾经意想不到的问题，例如很多用户不知道如何打开人类识别的摄像头权限；有些用户也搞不清“向左转向右转”式活体检测的方法；有的用户则是不太习惯没有滤镜的前置摄像头……在这些细碎又庞

杂的问题中，关于用户体验执着的种子已经长成萌芽。我们要认识到一个事实，任何一项新技术，都要有一定的适应期和学习期。

就像一开始人们认为蒸汽火车是巨大的钢铁怪兽，如今出行却离不开它一样。而率先推出这项技术的企业，难免要承担一些教化市场的责任。从支付宝团队的角度来讲，既然用户对于新技术产生不适感是必然的，

那么醉好的方法就是用尽一切办法提升用户体验，***其中的不适感。因此，工程师们开始了一系列细致的工作，针对N款手机机型调试算法；在用户与产品接触过程中做日志标记，寻找每一处可以优化的细节；还要拉着产品经理一起，追着公司里的保洁阿姨和环卫大爷做用户体验调查；甚至主动申请去客0服部门义务帮忙，来收集更多调

查样本。在人脸识别技术首0次上线之前，内部的UI交互迭代了十次、细节反复修改了上百次、蓝军自攻击演练不计其数……而且公司里的阿姨、大爷和快递小哥已经“不堪其扰”，几乎能叫出每一位工程师的名字，客0服部门同事甚至以为工程师们做客0服做上了瘾舍不得离开。终于，在2016年6月30日支付宝首0次开放人脸登

录时，通过率从醉初的45%上升到81%，比公测时高出了近一倍，同时60%的人刷脸耗时减半。如今说出这组数字时轻描淡写，但李亮博士知道，那段魔鬼式优化的经历，对于支付宝团队来说，不亚于一出“出埃及记”。此后肯德基上线刷脸支付，再到便利店，再到出行场景和市政、医院，支付宝的人脸识别身份认证开始规模化的铺

开了。从此刷脸的用户中有了记不住密码的老人