电话机器人代理工作技能上的不足

 能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检，快速响应问题，降低客诉风险。快速实时质检，可以随时对人工坐席的服务进行监测，如果发现客0服工作状态和情绪有问题，能够及时提醒或者重新进行人员调配，能够有效改善客户服务质量，为管理者解决了实时监管的难题。除此外，悦享听智能质检系统可自动生成多维度报表，能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需求生成不同维度的报表，对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比，发现客0服在工作态度、工作技能上的不足，以及整体管理运营问题，从而对客0服人员展开针对性培训，优化客0服人员配置，提升管理水平。挖掘质检数据“富矿”价值，颠覆客0服中心管理模式质检的zui初的目的是监督客0服工作，提升客0服质量和客户体验，智能质检的出现则让我们看到质检的更多价值。质检数据不仅是客0服工作内容的记录，也是客户需求的记录和反映。

过去大量的质检数据只是被存在云端的“富矿”，数据价值没有被利用。成熟的智能质检产品，不会只停留在质检工作本身，而是能够在完成质检工作的同时进行深度数据挖掘，通过百0分0之0百数据质检，洞察客户需求，把握市场趋势，在提升质检效率的同时反哺业务。以悦享听智能质检为例，系统除了能够代替人工质检的各项工作外，还能够对这些数据从客户角度进行多维分析，了解客户深层需求，挖掘更多营销商机。同时，也可以从***来分析服务和产品的趋势，进行风险预警和市场策略的调整。悦享听智能质检的意义在于，一方面从人工坐席端出发，通过数据分析来评估和提升客0服的工作效能；另一方面，从客户端出发，借助客户沟通数据来发现服务和产品的问题，以及客户深层的消费需求，提升质检工作的价值。