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- 发布时间
- 2020-09-16 22:38:39
近两年家居业的发展趋势中，定制占有重要席位，定制家具来源于人们的个性化需求，打着“定制”招牌的家具，总是会给人一种“质优价高”的感觉，然而，其市场却问题频出、乱象丛生。当遇到问题时，消费者的权益应当如何维护?
定金、订金有区别
年初，温岭的李女士在当地一家家具店定制了一套衣帽间，当时店里的营业员告诉李女士，这是“年后活动，只要预交一万定金即可享受的八折优惠”，李女士听完十分心动，当时便支付了一万元定金。
可就在半个月后，李女士再次路过该家具店，却发现店门口竟然写着“预交定金，享受七五折优惠”的广告语。半个月时间，橱柜定制报价，折扣又降低了，李女士觉得自己上了当，便要求店家返还定金。可店家却解释，因该店开业不满一年，优惠活动也不多，之前对外宣传的八折优惠确实是。“此次七五折优惠是总公司提出的，所以并无欺骗消费者。”该家具店负责人说。
双方协商不下，李女士便到当地的市场监督管理部门投诉。不过，李女士之前支付的为定金，而非“订金”，除非商家没有履行约定，否则无法退还。工作人员耐心地向李女士解释了“定金”的含义，经调解，由店家赠送给李女士价格580元的衣柜旋转镜子，此事才告一段落。
随着生活水平的提高和消费观念的改变，私人定制家具行为也越来越多，因此而发生的投诉也不断增多。春季，定制家具的用户渐多，三门峡市工商局“12315”指挥中心近日发布消费警示，提醒广大消费者在定制家具时要谨慎，避免落入消费陷阱。
该中心工作人员张倩分析，橱柜定制生产厂家，私人定制家具产生纠纷的原因主要是买卖双方欠缺沟通、合同条款不完善。对此，消费者要注意以下五个方面的问题，从而避免落入消费陷阱：
一、消费者在定制家具时尽量选择有实力的、信誉度高的公司。要做到货比三家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。二、要将沟通细节写入合同。消费者要从定制家具的款式、风格、采用何种材料等方面与商家进行充分沟通，具体到每一个细节，都要以文字的形式在合同上明确。三、明确计价方式。消费者交付定金前要确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量和价格等，若制作过程中存在与预期计划发生变动的部分，将以怎样的计算方式进行多退少补，都要有详细清单附在合同之后。四、注明交货日期。交货日期要在合同中明确说明，注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。五、查看质检报告。定制家具要确保所使用材料的安全性和环保性，消费者应要求商家出具相关材料的质检报告。
“消费者一定要保存好、三包卡、保修证等相关凭证，橱柜定制生产，以便日后维权。”张倩表示，如发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商，协商不成可以持消费凭证到工商部门投诉，也可以直接向起诉。
定制衣柜有两种方式，一种为木工现场打制，另一种为专业化定制家具工厂定做。工厂定做好还是木工现场做的好?或者是买成品家具好?
贴面
木工衣柜：一般会使用大量的胶进行贴合，宁国橱柜定制，平整度与胶是否环保容易被忽略，自己打柜子要特别注意。
整体衣柜：也会用到胶，但胶的品质可以从证书有所了解，同样需要注意授权许可周期。
封边
木工衣柜：这是木工衣柜永远的痛，无法完善解决;没有办法象大工厂那样采用机器封边，美中不足。
整体衣柜：这是机器柜体的强项，重大压力配合胶水可以达到非常漂亮的效果，但需要注意到封边条的质地与颜色，是否能与各类颜色的柜体一致。