企业实施CRM系统战略的目标主要有以下几点：
（1）实现或巩固以客户为中心的经营模式，
（2）获取或保持更多高质量客户，扩大客户资产价值，在市场竞争中赢得优势；
（3）促进企业管理创新，提升企业管理水平
客户管理软件操作战略的实施，涉及到业务流程的再造、组织结构调整和企业文化重塑等让企业伤筋动骨的变化，如果企业自身不具备一定的管理基础，是无法完成这样的变化的。
企业实施CRM战略必须具备如下基本条件：
（1）有确确实实的内在需求
（2）企业―把手有落到实处的强力支持
（3）企业全体员工对实施CRM战略形成了基本的共识；
（4）企业员工整体素质较好；
（5）有一定的IT力量和一定的IT应用经验
（6）有成形和相对规范的业务流程；
（7）有以客户为中心的企业文化底蕴；
（8）组织结构调整的推进难度有足够的思想准备，并有足够的能力进这项工作。