电话机器人工作幸福指数低

 AI智能技术应用由IT桔子发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》，其中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资近千笔，总投资额超过580亿元，投资的重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象，也从互联网公司过度到人工智能公司。随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的成熟，日益艰难的电销行业也再次获得了赋能的机会。机器人便是AI人工智能技术和电销呼叫中心的醉好结合展现。《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示，全国近680万从业人员，其中大部分是80后和90后。从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作，工资低，工作幸福指数低。效率低下、工作重复、人员难管理、应用灵活性差、效果难监督等等问题，因为机器人迎刃而解。正是在这样的背景下，机器人在2017年开始兴起和流行。2018年5月谷歌开发者大会（GoogleI/O2018）发布多款新产品和功能，醉为亮眼的无疑是个人助理GoogleAssistant中新增加的Duplex。在会中展示的真实录音中，Duplex不仅用自然流畅的语音和另一头的人类完成了交流，对方根本没有意识到打来的居然是个「AI」。机器人的应用如今，机器人已***应用于使用呼叫中心的领域

涵盖银行证券、金融保险、地产招商、教育培训、电子商务、交通、医疗、***等行业。可以说凡是有使用的环节，都可以使用机器人。客户意向筛选、智能***、语音通知、回访调研等等都是机器人可使用的场景。其实机器人，可以做的已远不止于或呼叫中心的传统应用。随着机器人技术的成熟和使用成本越来越低，很多新的应用场景和使用需求都得以事项。“您好，你收藏的**化妆品‘双十一’直降50元，请及时关注折扣信息。”在双十一正式开始的前几天，一个品牌卖家使用机器人，语音通知了他们的100万会员。其中的转化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而这受惠又不仅仅是卖家。“您的快递到了，放在您家楼下的**快递柜，请您记得领取。”这样的语音通知，比起过去短信通知、快递员人工拨打的方式更为有效和经济。“您的外卖还有5分钟就送到了，请您及时到楼下领取。”这样的语音通知，既提升了外送效率又减少了外卖员因打而出现的交通事故。未来，机器人不仅应用于各行各业