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- 2023-12-25 09:32:59
真正的电销是“真刀真枪”的。机器人是通过模拟真人语音群呼来电销的,是借助人工智能语音技术,实现能听会说的。当中语音识别能力,将语音转写成文字(相当于给机器人装上“耳朵”),是机器人能够听懂客户说话,解答客户问题醉重要的前提。客户的问题是千奇百怪的,1通2通案例的完美不代表成千上万通也可以,所以要让机器人多打你几次体验下,而不能光听录音。2、看转写文本,查看对话准确率有相当多企业试用过其他的机器人产品,醉终效果差强人意,问题都出在对话准确率上。对话准确率由语音识别率决定,它对机器人来说至关重要,识别不准会导致机器人判断出错,答非所问,客户体验差,错失意向客户,或者将无意向标记成意向客户,浪费人力跟进。通过查看转写文本,能够直观对话转写准确程度,亦能免去后期听录音麻烦。3、对话能否打断,话术能否定制配置市面上传统的自动语音机,通过录制一段推销音频就开始不停进行外0呼,非常强制性,会引发客户强烈反感。机器人如不支持打断,那么真正想了解产品的用户的疑问得不到解答,客户体验差,也收集不到有用的客户信息,导致意向客户的流失。人工智能在几年前的应用典范是聊天机器人,它通过聊天界面与人类进行交流