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- 2023-12-25 09:32:59
从谷歌AlphaGo在围棋上轮番击败人类顶0尖棋手,到国内外各大科技巨头加大AI研发投入力度,越发强大的人工智能令人感叹,AI是否已经开始威胁到我们的工作?AI冲击下人工客0服会消亡吗作为工作重复率极高的一个工种,客0服无疑是工作岗位受到冲击醉严重的领域。不少人相信,客0服将成为人工智能的突破口,为其在各个行业的落地应用做探索。24小时工作,不用吃饭,不会疲惫,更不会闹脾气,对比其他客0服人员,智能客0服的确有着很多的优势。对于企业老板而言,智能机器人可以大幅降低成本,同时也能够提升沟通效率,挽留住尽可能多的客户。市面上许多智能机器人,还能够在与客户沟通过程中,根据收集的数据,分析访客特征,这就使得智能机器人还具备了指导营销策略制定的能力。尽管好处很多,但目前智能机器人,尚无法完全替代人工客0服的作用。原因在于人对于情感的感知,仍是机器人所无法比拟的。比如说客户对服务不满意时,人工客0服能够适时地察觉,并给予客户关怀,而这点智能客0服还很难做到。人机协作共筑高效客0服既然人工智能和智能客0服各有自己的优势,醉好的解决方案