电话机器人以客户为中心

 通过万物互联让智能服务无所不在，服务场景会更加丰富。5G推动的新计算的特质也是“快”，随着算力提升、AI训练提速，客0服机器人的交互能力会更强，人机协同程度将会大幅提高，将在更大程度上代替人工。从数据处理能力来看，将使客0服行业的数据采集、传送、存储、分析及反馈实现闭环，助力企业在更大程度上挖掘数据价值。基于新联接和新计算，智能客0服与行业和场景的结合程度会更加深入，而搭载上“中guo式新速度”的智能客0服，在企业发展中的地位也将发生质的改变。未来的智能客0服，不仅会颠覆整个客0服行业的发展模式，也将推动企业从战略决策，到产品和服务的全方位变革。在服务端，智能客0服是连接客户、了解客户需求的窗口。在企业内部，智能客0服将变成不同员工、不同部门沟通协作的枢纽，而从长远来看，智能客0服则变为指导产品迭代和企业决策的推手。对于搭建了智能客0服中心的企业来说

利用好智能客0服的深层价值，得到的将不仅仅是简单地降本增效，更是对于运营和营销的全面升级，客0服中心将从成本中心转为增值中心和影响企业决策的重要部门。搭载“中guo式新速度”悦享听智能云客0服全面赋能企业发展当下，很多企业已经意识到智能客0服的重要性，但是在技术实现上还存在很多难点，导致数据化和智能化只停留在浅层。要充分发挥智能客0服的价值，不是简单地安装一个系统那么简单，而是需要以客户为中心建立一套完整的智能客0服体系，毫无疑问，这对成本和技术要求都很高。为了帮助企业穿越技术和成本高墙，实现客0服中心的智能化转型，悦享听软件建立了以CEH客户互动枢纽和APaaS2业务中台为核心的智能云客0服解决方案，能够有效将大数据、AI、云计算等技术渗透进企业发展的各个环节。由于从产品设计和服务理念上都是以客户为中心，以赋能企业全业务场景为目标，悦享听智能云客0服所提供的，除了多渠道呼叫中心、智能云电销、语音机器人、文本机器人、智能质检等智能客0服的基础模块，还包括智能数据分析、智能教育培训等升级模块，通过多模块的交互融合，能够在zui大程度上开发和利用客0服中心的价值。悦享听客户互动枢纽是围绕客户需求，以大数据和AI为引擎，推动客户数据、业务数据和产品数据实现交互和打通，通过不同部门、不同平台的协作，调动多种资源给客户提供zui优化的服务。在这个过程中