电销机器人可以轻松解决问题

 渠道来回切换费时费力：面对各个渠道的客户咨询，医院客0服人员需要不断切换系统回复，效率很低。医疗客0服专业性要求高：医疗客0服对专业知识要求相对较高，招到合适的客0服难度大，成本也高。客0服管理复杂质检难度大：对医疗客0服人员进行管理和评估时，海量的质检任务耗费大量的时间与精力。医疗智能客0服可以在很大程度上解决上述痛点，以悦享听智能云客0服为例，简单部署后就可以轻松解决这些问题，悦享听智能云客0服是悦享听软件针对客0服中心的核心问题，基于云计算、大数据、AI等技术开发的智能客0服系统，已经服务了多家医疗机构。多渠道统一视图：悦享听智能云客0服能够把电s话、、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息统一起来，做到不同渠道信息共享、不同渠道互相协作，有效降低医院客0服的工作强度，提升工作效率。智能排队策略：当客户呼入量较大时，悦享听智能云客0服的统一智能路由能够智能分配，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略，有效减少话务阻塞和路由延时。医院还可以通过客0服机器人来解决简单的咨询问题，缓解人工坐席的工作压力。全量智能质检：悦享听智能云客0服的质检功能强大，能够多渠道百0分0之0百全量覆盖质检

医院设置好质检模型后，可按照统一标准全自动质检，质检、记录、统计一步到位，准确率高，可快速生成即拿即用的质检报表，大幅提高质检效率，优化管理和运营。智能教育培训：针对客0服人员培训难度大、流失率高的问题，悦享听智能云客0服还打造了智能教育培训产品，从客0服规划、学习、激励、评估一站式教育培训平台可以助力企业迅速培养座席员工业务服务能力，提升客户体验。除此以外，悦享听智能云客0服还能够实现患者回访、患者满意度调查等功能，帮助医疗机构了解患者问诊或者手术后的情况，增加患者黏性，提升医疗机构口碑。由此不难看出，通过完整的服务体系，智能客0服能够让医疗机构更好地与用户之间建立交互渠道，降低医疗机构人工成本，提高医疗人员的工作效率。但是目前智能医疗客0服的普及度还不够，这尚需广大医疗机构和技术厂商通力合作。对于医疗机构来说，一方面要加强对智能客0服的重视，完善相关的基础设施，建设智能化的客户服务平台；另一方面，要把医疗客户消费前中后各个流程