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- 发布时间
- 2021-01-12 18:38:52
广州晟坤智能科技有限公司——医院叫号机
商业银行排队叫号机痛点解决方案
现有设备的替代
当前，随着银行智慧网点建设的逐步推进，实体线下网点人工柜口相应减少，排队叫号机业务总量也相应下降，银行可以研究以在线预约和线下扫码相结合的方式，医院叫号机厂商，取代现有的排队叫号机，既能减少效率低下的设备对资源的占用，又能降低相关的运行维护费用。
(1)网上预约方式
对预计需要到店办理业务的客户，可通过网上银行、手机网银、小程序等线上全渠道建立预约机制，根据业务类型为客户提供选择，以方便客户合理安排到达网点的时间、所需材料、办理业务的时间等，同时，与线下取号相结合，提前为客户提供排号信息，客户只需按照预约信息前往指l定网点，无需排队或短暂等候就能完成业务办理。
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(2)扫码线下模式
对暂时到店或没有采用预约方式的顾客，可采用离线取号方式作为预约方式的补充，以形成闭环，取代传统方式。取号步骤可以通过在屏幕类设备上放置取号二维码替代，用户可以在任意时间点(如进门、自助办理业务过程中)，通过各应用程序的“扫码跳转”功能完成在线取号；叫号步骤则继续沿用目前网点的叫号屏，或者对现有叫号系统进行简单改造，利用屏幕类设备对窗口的排号情况进行一屏多显。
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商业银行排队叫号机痛点解决方案
未来的建设思路
1.多部门联动，协同
因为排队叫号机的服务方式是通过划卡、读身份l证等方式为顾客取号，所以排队叫号机也是银行网点获得顾客第l一手信息的重要渠道。但是，目前几乎所有的排队叫号机都无法在后台连接客户l信息，以便有效地利用客户l信息。
2.个性化指导，医院叫号机，分流
伴随银行线上业务的拓展和线下智能化建设，实体网点到店客户将在原有的基础上得到进一步分流，高比例的客户将转移到线上和自助设备完成业务处理。因此可以认为，到网点排队取号的客户实际上更依赖人工服务。
所以，排队叫号机取号机制应该在现有的基础上加以创新。比如，可以对各个业务渠道进行分级，医院叫号机租赁，并打通系统，对人工服务进行多层次的重点分流，如将柜面或客服经理渠道划分为一级，自助设备划分为二级，线上和其他渠道划分为三级，根据网点客户流量的大小，分三、三个层次进行分流，尽可能为客户提供有温度的人工服务。
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3.研究和应用新技术
排号系统通常安装在网点门口，由于其位置的特殊性，除了对进入网点的顾客进行引导、分流外，还对路过的顾客有一定的宣传作用。
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智能排队叫号系统
智能化大堂叫号系统能有效缓解大堂拥挤现象，避免因乱取号、多取号、人人号或插队等造成的不和谐现象，净化大堂“喧哗”环境，实现大堂事务分流，为企业/个人和员工创造舒适、有序、方便、和谐的大堂办公环境。
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智能排队取号机评价系统特点介绍：
可灵活修改界面，按键图形，可定时自动关机，用户界面图片完全可以按照个性化自主设计进行更换。
具有登入和登出两种功能：登入前先输入员工登入号码，登入后工作结束，退出排队系统，这是非常精l确的统计；
多路信号机连接，医院叫号机报价，满足用户多入口、多楼层的需求。
多种呼叫方式(顺呼、重呼、任意呼等)。
号码转机功能，方便办理多业务的客户，免多次取号，一票到底。
远程无线短信提醒功能，确保客户随时随地获取排队信息。
系统支持在值班处增设监控l软件，处理各种特殊情况，统计管理功能，多种业务统计并自动生成表格，实时查看。