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详解Costco-美国大会员制仓储式零售商--经营策略

Costco简介

性布局，成立35年，11个国家及地区，762个门店（截止2018年）

Costco于1983年在华盛顿州西雅图开始运营。截至2018年9月2日，Costco在经营762个仓储式门店：美国527个，深港商城软件安装，加拿大100个，墨西哥39个，英国28个，深港商城，日本26个，韩国15个，台湾13个，澳大利亚10个，西班牙2个，冰岛1个和法国1个。Costco在美国、加拿大、墨西哥、英国、韩国和中国台湾经营电商业务。（现在中国上海也有了）

①选址策略

Costco大多选址在位置偏远的郊区，这样不仅土地成本低，还可以为会员提供足够的停车位、大型购物空间和加油站服务，满足会员开车去购物的交通需求。同时店铺装修从简，可以减少装修费用。店铺经营的方式有两种：自有土地权的再建设和租赁。深港商城深港商城

②付费会员目标人群

Costco的目标客户是中产家庭和中小型的企业客户。他们有一定的消费能力，关注商品质量和购物效率，有计划性购买习惯，大批量大包装的消耗品适合其使用。

③会员经营理念深港商城

Costco秉持服务意识，持有让利用户的服务理念，而非通过卖商品挣钱的理念。会员制意味着企业与会员之间建立了契约关系，企业通过收取会员费，成为替会员及其家庭挑选商品的买手，企业持续满足会员低价的精选消费诉求。会员来到Costco不再担心商品的质量和价格问题，完全相信在这里买到的商品是经过精心挑选的，会员与企业之间建立起信任关系。深港商城APP深港商城

着Costco持续控制低成本运营的能力。3.商品毛利近乎等于运营费用，意味Costco商品毛利仅用作覆盖运营成本。Costco主动降低毛利率深港商城，卖出去的商品扣除各种成本之后，Costco深港商城是不赚钱的，用这种方式吸引会员，持续来Costco购买商品，继续缴纳会员费深港商城。

会员电商模式将会是下一个电商的“黄金十年”

互联网流量红利逐渐消失，通过会员制度可以挖掘更具含金量的存量用户价值。

当前移动互联网用户数量趋于饱和，在流量越来越贵的趋势下，获客成本骤然攀升。通过建立付费会员体系，深挖存量用户价值，可以将成本从短期促销转变为会员需求挖掘这一更有含金量的领域。

价值、信任和关系链

会员制电商的出现，则是为了满足高、决策成本低的一站式消费，作为回报，用户为这种高成本服务支付会员费。也就是说，会员制电商的目标用户是特定用户群体，只为它们的会员提供服务。

简而言之，传统电商满足的是全用户群体的特定消费需求，强调的消费需求的确定性；会员制电商满足的是特定用户群体的消费需求，强调的是消费人群的确定性。也因此，对于会员制电商而言，如何在用户引流后实现付费转化是运营的核心点，因此会员权益所构建的消费预期至关重要。

而在价值这个维度，这种消费预期体现得为明显。要为会员制电商的会员带来价值感知，一方面需要为这些会员提供稀缺性、产品，或者高产品，在产品价值层面提供确定性预期；另一方面，个性化服务或尊享体验同样。消费者的忠诚度忠诚用户，即他对你的平台有非常大的好感，不用怎么运营他他都会来购物；不敏感用户如果觉得其他平台更好，就会转向另一个平台；然而目前，大多数用户是摇摆用户，哪里有促销就去哪里，这是一个消费者人性的市场选择。

会员体系可以帮助锁定这些摇摆客户的份额。因为付费机制是有一定粘性的机制，深港商城购物，消费者既然花了钱买这张卡，就想把钱挣回来，而当他们一旦开始享受这些权益，就会逐渐产生依赖，这些摇摆用户便会慢慢成为忠诚用户。

会员制电商的边界和挑战

云集，三年时间杀入电商梯队，凭什么？

过去三年，有两家奇葩电商公司，都是通过社交模式交易规模跨过百亿，迅速挤入电商阵营，一个是众所周知的拼多多；一个就是湖畔大学四期学员肖尚略创办的云集。

电商老大哥当当发展了将近20年，销售规模百亿，卖身海航也不过10亿美元。云集深港商城起步晚，深港商城应用，跑得快，凭什么？

过去三年，有两家奇葩电商深港商城公司，通过社交模式交易规模跨过百亿，迅速挤入电商阵营，一个是众所周知的拼多多；一个就是湖畔大学四期学员肖尚略创办的云集。

虽然都是社交电商，但云集模式和拼多多有着天然的不一样。具体到品类也有很大不同，拼多多都是10元左右的低价商品，工厂尾货，客单价二三十，现在四五十；而云集客单价一直都在150左右，销售额也大多都是有品质保证的品牌。一个是做“消费降级”的穷人生意，一个是做消费升级生意。社交电商深港商城

东哥认识肖尚略8年了，是一个非常低调务实的人。作为8年前参加派代年会的众多金冠店之一，深港商城深港商城至今依然还是淘宝该细分领域玩家，也只有肖尚略的小也香水。肖尚略属于典型的专注产品和用户体验的创业者。

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