阿里巴巴游学的侥幸心理

这些具体的规定就是高压线。所谓高压线，也是一个形象的名称，简单说，“不能触碰，触碰则死”。触碰了高压线可以是辞职，也可以是劝退、开除，但想  

继续留在铁军，很难。  

对于高压线，李旭晖引入了一套理论，比如在铁军很知0名的“破窗理论”。李旭晖把犯罪学上的“破窗理论”引申解释，就是发现细小“犯罪”迹象时要及时  

制止。规定不行的就是不行，必须严格执行，不然就没人遵守了。纽约警察局长整顿治安的时候，就是从逃票犯开始抓起。在中供管理上，要求从细小的违规  

开始去关注，该处罚的就处罚，细小的违规管理好了，大的事情就不会触犯了，不要等窗破，一旦有裂缝就要去弥补。  

另外一个理论是“蟑螂理论”。意思是当看到一只蟑螂时，要意识到这只蟑螂背后可能有一窝蟑螂，真实情况可能比表面所见严重得多。在管理上，有些东西  

是要追根究底的，不能光看表面，要看后面的源头是不是有更重大的问题。比如“黑名单”的发生，如果敏锐度够高，就可以避免蔓延，不会造成那么大范围  

的问题。  

一位前中供销售这样回忆自己如何因为触碰高压线而离职。“当时是9月1日，前一0天晚上刚刚开了9月份的启动大会，大家工作热情都很高。因为我老婆有了  

几个月的身孕，那一0天我要陪着她去医院检查，直到下午两三点钟，后来到了晚上，我看到大家都忙得不亦乐乎地输拜访记录，我心里想，今0天只拜访了一家  

客户，真的不好交差了，感觉给这个团队拖了后腿，突然间冒出一种侥幸心理，在系统里找了几家客户随便数一下，反正不一定查到我。当时就这么做了。9  

月19日，区域经理找我谈话，说总部反映你这里拜访记录有问题，当时心里感觉天都要塌下来了。”