围绕互联网时代下融合商业业态对商品售后服务提出的新需求，基于《良好售后服务要求(有形商品)》标准的良好售后服务认证应运而生。
它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者*关心的体验感知内容，根据商品售后服务的接触特性，从安可靠、透明诚信、省时便捷体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价，并根据提供服务功能的不同，将商品售后服务分为三个等级。
开展良好售后服务认证，补齐了面向终端消费者层面包括电商销售模式在内的商品售后服务认证制度供给不足的短板，有效促进商品售后服务品质和服务效率提升，为推动我国生活性服务业向高品质和多样化转型升级，助推民生生活服务提质增效打下坚实基础。
