多语言支持：系统应该支持多种主要语言，如英语、中文、法语、西班牙语、德语、日语等。此外，还需要支持地区特定的语言和方言，以便能够适应全球市场。
自动翻译和人工翻译：系统应该提供自动翻译和人工翻译两种选项。自动翻译可以节省时间和成本，但不如人工翻译**。因此，在必要时，客户可以选择使用人工翻译服务来保证翻译的准确性。
实时翻译：系统应该能够实时翻译对话，并在翻译完成后立即显示结果。这样可以使客户在沟通时更加高效，并且可以尽可能快地解决问题。
翻译历史记录：系统应该自动存储所有翻译会话的历史记录，以便客户和服务代表可以随时查看以前的对话。这有助于提高客户满意度和服务质量，同时也能帮助系统改进翻译质量。