电话机器人主要作用是为了辅助人工完成海量号码初筛工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，优 秀的电话机器人应具备以下能力：
1、多线群呼能力：
一键批量外呼，嘉单科技电话机器人每天可以拨打3000通左右的电话，工作效率是人工的5-10倍
2、精 准识别对话能力：
机器人要能够实时语音识别，与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答)，嘉单科技电话机器人对接阿里云和科大讯飞双语音识别系统，是目前市场上识别精 准的，另外我们的机器人支持打断，场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话)
3、意向判断能力：对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;
4、人机协同能力：高意向客户系统设置关键词，比如客户问多少钱，怎么合作，位置在哪里等，可以直接转人工坐席，没有时间间隔，无需客户等待，另外机器人和客户通话可以实时监听，可以随时接管，人工和客户无障碍沟通交流
5、CRM能力：具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理