如果在沟通过程中出现突发状况，比如老年人情绪不稳定、出现情绪崩溃等，这时我们也要随机应变。“除了在言语上进行安慰，一些非言语性表达也可以帮助我们安抚老年人的心。例如，在老年朋友伤心的时候递上一张纸巾、用手拍拍对方的后背、和他握手等，都可以让老年人的情绪逐渐稳定下来。只要用爱、用心，我们就可以拉近彼此的距离。”
工作内容咨询：运用心理学方法，对心理适应方面出现问题并以解决问题为诉求的来访者提供心理服务的过程。个别咨询涵盖以下四部分内容，包括一般心理问题、严重心理问题、部分神经症性心理问题以及性问题。
（1）一般心理问题：一般心理问题是个体在成长的各个阶段，由生活、工作、社交、情感中所遇到的心理问题而产生的，因现实因素激发、持续时间较短、情绪反应能在理智控制之下，不严重破坏社会功能、情绪反应尚未泛化的心理不健康状况。包括但不限于亲子关系、恋爱情感、婚姻家庭、择业就业、职场困惑、人际关系、个人成长等一般性的常见生活问题。
（2）严重心理问题：严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态。如重要关系的破裂（分手、离婚、失亲）、学业事业的失败（重要失败、失业）、道德法律问题（抚养赡养、家暴）等问题导致的长时的痛苦、焦虑情绪等。
（3）部分神经症性心理问题：神经症性心理问题又被称为可疑神经症，是一种心理不健康状态，已接近神经衰弱或神经症，或者它本身就是神经衰弱或神经症的早期阶段。部分神经症性心理问题还未严重到神经症，心理冲突还是常形。
（4）性问题：精神又称，是指在各种生物学、心理学以及社会环境因素影响下，大脑功能失调，导致认知、情感、意志和行为等精神活动出现不同程度障碍为临床表现的。诸如躁狂症、、双相情感障碍等。对于性问题，心理咨询师只能进行有条件的辅助性工作。
【心理咨询师报考条件】
1、具有本专业或相关专业大学专科以上证。
2、取得非本专业或相关专业大学专科以上证，经心理咨询师中级正规培训达规定标准学时数，并取得培训结业证书。
3、取得中等职业院校本专业或相关专业证后，从事本职业工作满10年以上。
4、在校大专以上教育的学生允许在三年级下半学期参加中级岗位技能鉴定，教育学、医学、心理学全专业。
学者将心理咨询师从业动机概括为以下类型：
自我探索型：这类咨询师强烈渴望认识自我、深入了解自我，希望从事心理咨询工作可以帮助他们更清醒的审视自己, 为自己疗伤，完善人格, 增加自己存在的价值。
面向心理学前沿，瞄准“健康”“平安”“科技强军”国家重大需求，发挥在心理学研究领域国家战略科技力量的核心作用和建制化优势，开展前瞻性基础及应用服务研究，打造国内科技支撑平台，建设高水平研究队伍，形成现代化研究所的体制机制、运行模式和创新文化体系，成为特色鲜明、**的学术研究机构以及服务国家科技创新与经济社会发展的心理学科技智库。