路标建立汽车后市场客户忠诚度

汽车后市场客户忠诚度是指车主对某一特定汽车后市场产品或服务产生了好感，动力提升系统形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。客户的忠诚度是一个企业长期发展的基石，怎样才能建立客户的忠诚度呢？

　　　　笔者认为，建立汽车后市场客户忠诚度的关键因素主要有五个方面：

　　（1）产品质量及服务水平。自动关窗器产品质量是一个企业的立足的基础，服务水平是决定一个企业能否做大做强的有力保障。“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，现在网络很发达，各种形式的车友会、车友联盟等车主之间的沟通平台成百上千家，如果产品质量、服务水平跟不上，会严重制约企业的发展。

（2）产品的更新换代及技术创新。一键启动社会在发展，客户的需求也在不断变化，如何满足客户的最大需求是建立客户忠诚度的一个关键因素，也是一个想不断发展壮大的企业必须认真考虑的问题。

（3）客户关系维系。建立良性互动，企业与客户之间应该建立多种沟通渠道，尊重客户的意见和建议，增强客户与企业之间的相互信任感，客户对企业的忠诚度会更加坚固。建立完善的售后服务是维系客户关系的一个重要措施。

　　（4）品牌意识。倒车雷达对客户来说，品牌在某种程度上代表了对自己权益的保障。有品牌的产品，客户能买得放心，用得放心。但品牌绝非一朝一夕就能建成，它是一个长期积累的过程，一家企业应有长远的规划，同时市场及产品的定位要准确，客户能看到企业的未来，对企业的信任度、忠诚度就会逐渐增加。

（5）客户良好的心理及增值感受。性价比最优的产品最终总是能赢得市场，行车记录仪获得客户的青睐，毕竟世界上能买得起豪车的人还是少数。

以笔者刚刚考察的深圳市路标汽车科技有限公司为例，这家公司在2007年以前走过很多弯路，公司一度陷入经营困境。2007年公司管理层调整经营策略，坚持以“品牌、低价、独家代理”为导向，重视发展与客户的关系，加强产品质量管理，努力建立客户的忠诚度，不浮躁、稳打稳扎，一步一个脚印。在2008年全球金融危机的冲击下稳稳的立住了脚，2011年汽车用品市场整体不景气，大部分企业销售业绩下滑20%-30%的大环境下，这家公司却取得了销售增长10%的良好业绩。根据客户的要求，该公司以市场为导向，2012年该开始走多元化经营道路，加大产品研发力度，丰富现有的产品线，引进新产品，巩固现有客户的忠诚度。