在巴塞罗那的 MWC 2026 展会上，一场关于未来通信的讨论悄然拉开序幕，焦点直指那个看似传统却正在经历剧变的领域——语音服务。随着人工智能技术的爆发式增长，电信运营商正站在一个关键的十字路口，如何重塑语音服务价值成为行业关注的焦点。
GlobalData 的**分析师安迪·希克斯在此次大会上正式发布了名为《重塑语音：下一代电信的融合、AI 赋能及多模态语音核心》的官方白皮书。这份报告的核心观点非常明确：在 AI 时代，电信运营商应当利用完全整合的语音服务网络，开发 AI 驱动的新服务，从而将语音服务的价值提升到全新的高度。
当前全球网络环境正处于一个复杂的过渡期。虽然 5G-Advanced 技术正在快速普及，但全球网络标准的演进并不均衡。许多运营商为了维持 M2M（机器对机器）通信和国际漫游等关键业务，不得不继续保留 2G 和 3G 网络。在这种多代网络并存的局面下，构建一个能够同时兼容 2G、3G、4G 和 5G 的全功能语音服务网络显得尤为重要。这种整合型网络不仅能解决多代网络共存带来的运营挑战，还能为未来的网络演进打下坚实基础。
此外，随着全球行业向容器化技术转型，这种整合架构为运营商提供了平滑过渡的契机。它帮助运营商从传统的虚拟机架构转向更灵活的容器架构，这不仅有助于降低总体拥有成本，还能让服务更新和语音功能迭代变得更加迅速，从而保持持续的创新活力。
关于 AI 与语音服务的融合，安迪·希克斯提出了清晰的三阶段演进路径。第一阶段，AI 主要用于优化基础语音通话体验，通过智能降噪和沉浸式空间音频技术，让语音通话在质量上超越普通的互联网应用，重新确立运营商在通话领域的优势。
第二阶段，AI 将深度集成到音频通道中，实现实时翻译和自动通话摘要等创新功能。这些功能无需用户更换终端设备，运营商即可快速部署，从而在 AI 语音服务创新中抢占先机。
第三阶段，AI 的应用范围将从音频扩展至视频和数据领域，推动语音服务从单一媒体形态向多模态服务进化。这将催生如交互式客户服务、健康助手等全新业务形态，真正实现“服务即呼叫”的愿景。
安迪·希克斯强调，运营商必须抓住 AI 带来的机遇。以整合的语音网络为基石，结合 5G-A 和 AI 技术的进步，运营商不仅能推动服务创新，更能激活语音服务的核心价值，使其在数字化时代焕发新生。这份白皮书为行业提供了一份详尽的转型路线图，指明了在技术变革中如何保持竞争力的方向。
对于中国通信行业而言，这一趋势具有深远的启示。中国作为全球通信技术的领先者，在 5G 建设和 AI 应用方面已具备坚实基础。面对全球网络演进的不平衡性，中国运营商可以借鉴整合架构的经验，优化多代网络协同，降低运营成本。同时，AI 与语音服务的深度融合，为中国企业提供了巨大的创新空间。从智能客服到跨语言沟通，再到多模态交互服务，中国科技企业有望在这一领域打造出具有全球影响力的解决方案，将技术优势转化为商业价值，引领全球语音服务的新一轮变革。