在IBM咨询部门，未来的工作场景不再是传统的PPT演示或战略备忘录，而是一个实时运行的仪表盘，人类顾问在此直接监控AI代理的工作流。本月早些时候，IBM咨询**副总裁Mohamad Ali向外界展示了这一内部使用并向客户开放的平台，他明确表示：“每小时我都能看到所有人类员工与数字工人的协作状态，反之亦然，这正是未来咨询的新模式。”
该平台内部代号为“咨询优势（Consulting Advantage）”，于2024年首次发布，旨在帮助IBM顾问构建和管理AI代理团队。今年1月，IBM进一步推出了面向客户的“企业优势（Enterprise Advantage）”版本，允许企业大规模构建和管理自己的AI代理。近年来，IBM已将自己打造为数字员工部署的试验田，目前已有超过150个客户项目中，人类员工与数字工人并肩工作。
以典型的安全运营中心为例，传统模式下人类调查员处理一次警报平均需要45分钟来查阅日志并制定对策。而在IBM的AI协作模式下，数字工人首先生成调查计划，随即实时执行，多个代理同时处理不同环节并互相交接任务，最后进行风险分析并生成报告。整个流程仅需几分钟，关键行动点会被高亮显示并提交给人工复核。仅今年1月，IBM就利用此模式完成了52,000次安全调查。
从大型机制造商转型为AI浪潮的核心参与者，IBM的变革成效显著。在最新财报电话会上，其生成式AI部门估值高达125亿美元。受企业对生成式AI及落地服务需求的驱动，IBM咨询部门2025年营收达到210亿美元，高于2024年的207亿美元。作为拥有约15万员工、业务覆盖全球的大型咨询机构，IBM咨询虽不直接决定企业“进入哪个市场”，但专注于“如何将企业战略落地实施”，而当前最核心的战略命题正是：企业如何为人类与AI代理共存的世界做好准备。
对于中国咨询与科技企业而言，IBM这种将AI从“辅助工具”升级为“可监控、可管理的独立协作单元”的实操路径，为国内企业探索AI Agent规模化落地提供了极具参考价值的范式，即从单纯的技术引入转向构建人机协同的标准化作业流程。