医美机构客户档案建立，这些内容必须记
医美机构客户档案建立，这些内容必须记
这类问题是医美从业者经常遇到的。
今天一篇文章说清楚。
#医美 #诊所 #诊所负责人
很多医美机构的客户档案就是个名字加手机号，客户第二次来连上次做了什么项目都查不到。
档案建不好，维护、复购、升单全是空话。
【一份完整的客户档案必须包含】
· 基础信息：姓名、年龄、联系方式、生日
· 需求记录：本次来访的主要诉求
· 健康背景：过敏史、慢性病、既往手术史
· 治疗记录：项目名称、产品、剂量、操作医生
· 效果反馈：客户对效果的满意度评价
· 消费记录：购买项目、充值情况
【建档zuijia时机】
· 首次到店咨询时——信息最全，配合度最高
· 每次治疗后——补充当次治疗细节
· 定期回访后——记录客户状态变化
【档案管理注意事项】
· 档案属于客户本人，机构只有保管义务
· 客户有权查阅和取走自己的档案
· 档案要保密，按岗位设置查看权限
档案建好了，后续的精准维护和复购才有数据支撑。
有问题欢迎找我聊聊 ��
#客户档案管理 #诊所管理 #医美机构
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