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抖音小店的新规则,体验分要怎么提升?

发布时间:2024-06-11 13:53  点击:10次

抖音小店新规则,体验分要怎么提升?

抖店评分现在主要考核商家的店铺体验分。抖音小店体验分主要由三个板块构成,分别是:

1.商品体验分:商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。

商品的好评率主要是由商品的差评率以及商品的品质退货率构成,是比较重要的一部分。如何提高商品体验分?

一方面要控制商品质量,在选品的过程中一定要注意尽星桃选一些好评率高、销量高的产品。另一方面,增强用户收到商品时时间问候体验感,如果好的话可以委婉的让用户好评。

⒉物流服务:物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长。

商家尽可能早发货,如果遇到有物流异常的订单,一定要及时联系快递方处理,不然也会拉低物流体验分,或者给用户不好的物流体验,给你一个1星、2星、3

星的同样会拉低体验分。

还有一点需要特别注意,抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息,没有的话是会扣除积分的。

3.商家服务:商家服务主要考核三个指标;

3分钟平均回复率,这个就是指飞鸽客服的回复速度,所以商家在回复的前三分钟即为关键。现在抖音小店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例,尽星把3分钟回复率维持在90%以上。一句话就是,能时间处理的就不要拖着,这个处理时间越短越快,体验分会越高。

如果你的抖店评分已经很低了,其实也就是对照上面的3个抖店评分维度去改进,提升服务效率和商品品质。如果短时间内提高小店体验分的,也可以找的抖好

运提高,速度较快,体验分也比较稳定。


郑州市金水区抖抖商商贸部

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