为进一步生态农庄服务水平，加强管理，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展江苏苏州地区生态农庄神秘顾客调查。
深圳神秘顾客（SMS）公司采用暗访形式对农庄内外环境、服务设施、人员服务、消防和卫生管理等方面进行检查。调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通游客的身份，通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
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