随着中国经济的发展，在日益竞争激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到搭建呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有自己搭建呼叫中心系统的想法。
呼叫中心系统一般指的是企业或单位的客户服务中心系统，是一种通过充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，实现在同一时间内自动灵活处理大量的呼入、呼出业务及服务的运营操作场所。最新市场反应显示，有了此系统不但为单位节省了大量的人力、物力和财力，而且还能更方便客户的与自己的信息交流。同时也使大大的提高了公司的形象。
呼叫中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、呼入呼出自动录音
3、满意度评价
4、排队管理
5、IVR自动语音导航
6、自动呼叫分配
7、电脑拨号
8、短信发送、接收功能。
9、订单管理
12、批量外呼
13、知识库