随着互联网技术的高速发展，国内越来越多的企业发展也越发的信息化，呼叫中心//www.hollycrm.com的出现促使企业的服务产业体系出现新的格局。如何通过服务产业带来更大的经济效益，是企业选择建立呼叫中心团队的主要目的。而在团队的建立中企业除了要选择一家好的呼叫中系统提供商保证系统稳定性、使用长久性以及功能扩容性外，对自身团队的客服人员的培养也是不容小视的。其实呼叫中心系统只是一个搭建企业与客户紧密联系的桥梁，真正代表企业形象来直接面向客户的还是客服人员。所以在对客服人员的培养上也是企业发展重中之重。就我们知道的客服训练流程，一般先是制度、话术、听录音、考核。那么在客服训练中是否话术训练是必须的，是否可以靠客服自己听录音自己总结就行了？其实话术训练本身就是企业在对于客户沟通时总结的常见性问题解答、解答方式、以及一些常用语规范，如若没有这一项的训练，单靠客服人员自己听取录音，这样的话可能员工自己也会混乱、不容易记住且浪费时间。所以要先训练熟悉话术，再靠员工听录音自己总结的话，会达到事半功倍的效果，而且员工在听录音时能准确判断哪个好哪个不好，从中提精华供自己使用。总之客服人员的训练相当重要，不要因为疏忽让呼叫中心系统的建立因小失大。