随着企业对服务产业的重视，呼叫中心//www.hollycrm.com被广泛运用于各个行业的售前、售中、售后服务。客服通过呼叫中心系统服务客户，但不免的会面对顾客的不满以及投诉。当客服在面对情绪不满的客户投诉时，应该采取什么样的措施呢？首先，当客户来电开始情绪不好的叙述自己的问题时，客服应该耐心倾听，千万不要打断或者推卸责任。语气一定要平和，不要急于跟客户争论。第二不论客户态度怎么不好，都要保持温和的态度，先不论客户是否是对的，一定要勇于道歉。第三在倾听完客户问题后，一定要快速帮助客户解决问题，可相应的做出一些合理的赔偿。总之客服在面对客户投诉时非常不容易，除了一定保持良好的态度外，还要学会灵活处理各种客户问题。只有让客户的情绪很好得到了宣泄，客服才有机会获得很好处理该投诉的机会。呼叫中心系统是企业用于服务客户的桥梁，而客服则是最直接面对客户，直接代表企业的形象，所以企业要提升服务质量，对呼叫中心客服人员的培养也是相当的重要。