呼叫中心系统从出现到其发展经过了50多年的发展，帮助企业很好的认识到维护客户关系的重要性。简单来讲，客户关系就是企业主动通过某种方式搭建与客户之间联系，从而到达其营销的目的。这种联系可以是交易联系也可以是通讯联系。客户关系具有差异性、多样性、竞争性、双赢性、持续性的特征。为企业与客户间交易提供了方便，同时帮助企业更好的了解客户需求，已达到更精准的销售目的。
随着市场的发展，营销手段变得越发多样化起来，随之客户关系也越来越复杂，企业不得不选择科学合理的信息化管理方式维护客户关系，这也意味着客户关系管理系统应运而生。近几年随着科技的发展，呼叫中心系统//www.hollycrm.com功能越发完善，为使其维护客户同时更好的管理客户关系，呼叫中心系统开始有了客户关系管理的功能。帮助满足简单的客户关系管理，使企业无需单独开发客户关系管理系统，为企业节约成本同时提高客服人员工作效率。