现今，很多中小型企业热切渴望外包服务，大多数是由于其抽不出人手接听或者拨打，又不愿意去另外招人专门负责，这不仅花时间还需要人力成本投入。所以企业开始找外包服务商帮助自己完成这些工作。但是很多企业都是觉得一般外包提供人员、场地那些就够了，其实不知道除了人员、场地外还需要呼叫中心系统。
通常企业都会有自己的400号码，通过与呼叫中心系统做绑定后，当用户拨打该400号码，来点自动转接到呼叫中心//www.hollycrm.com平台并且分配至空闲坐席，而企业向用户拨打时用户来电显示也可以为该400号码。此外系统还能实现IVR、弹屏、录音、报表、客户关系管理等功能，更便于企业管理。所以企业在找服务外包行业帮助接听或者拨打时，一定了解并不是只要提供人就够了，还需要呼叫中心系统。