在这个信息化高速发展的时代，呼叫中心经过几十年的发展，几乎遍及各个行业。很难想象，在这样一个大千世界里，如若没有呼叫中心帮助服务客户，又会是怎样局面呢？就拿航空公司来说，如果航班因某些原因延误或者滞留，单靠员工没有章程通过手动的方式拨打以通知旅客，很容易造成通知不到位，同时还浪费时间，导致乘客不满及投诉。但如果航空公司通过呼叫中心系统//www.hollycrm.com对接其业务系统了解乘客信息，同时快速外呼通知或者群呼通知，这样的方式不就为其解决了很大的烦恼。
又如一些银行，如果没有呼叫中心系统以及其IVR功能，客户就是咨询余额信息也需要员工手动电脑输入查询，这样不仅花费时间，而且使员工工作量大，整体处理问题的效率不高。呼叫中心是顺应大多数企业的需求的出现的，不可否认的是其不仅功能强大外，确实真正的从根本上解决企业服务客户的问题。所以在这个随处充斥着信息化的时代，呼叫中心是企业与客户交流不可或缺的一部分，相信随着科技的发展，呼叫中心系统也会随之更新换代，但是不变的是其根本上都是为满足企业需求，真正帮助企业提高工作效率，带来前所未有营销价值。