随着市场中交易的产生，形成了最直接的买卖关系。然而不论市场如何发展，在卖家与买家之间都有着有形或者无形的联系，两者密不可分，缺一不可，所以才有了今天的呼叫中心。其实它就是通过把企业与顾客间的联系变得有形化的一种方式，对企业而言，通过呼叫中心系统//www.hollycrm.com维护客户使得客户关系变成透明、有序、有规范的管理，在买卖关系形成或者即将形成过程中起到至关重要的因素。
从最早的物品交换，到以货币的形式购买物品，早期的买卖关系比较直观和简单。然而随着市场经济的发展，在激烈的市场竞争下，买卖关系也随之越来越复杂，买家不在只是通过摆摊的形式与卖家产生交易，卖家学会开始凝聚劳动力，以不同的形式与卖家产生交易，所以有了商家、企业。然而卖家也不再是单纯的扮演个人的角色，有了潜在客户以及老客户之分，随着买卖关系的复杂化，要管理好这种关系对企业而言变得困难。它不像摆地摊那样可以做到100%直接跟顾客沟通，呼叫中心系统的出现很好的帮助企业在维护买卖关系的同时，很好的维护客户。