经济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝。"以市场为导向、以客户为中心"已成为企业健康持续发展的核心理念，各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。建设呼叫中心系统已成为各企业飞速发展的必要条件。
网讯兆通呼叫中心作为提高服务质量最为有利的工具已越来越得到企业的重视,她融合了先进的CRM理念并运用先进的CTI技术为企业构建起一个和客户多渠道接触的平台，可在很大程度上降低企业的运营成本，加强内部管理，提升服务品质，提高客户的满意度及忠诚度，提升企业品牌在客户群体中的影响力，帮助企业不断提高自身的服务水平和工作效率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业创造更多的未来利润空间。客户与呼叫中心的每一次沟通都会成为企业建立品牌、创造商机及加强客户关系的机会。
网讯兆通呼叫中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、座席通话功能
3、IVR自动语音导航
4、自动话务分配ACD
5、CRM客户资料管理
6、通话录音
7、话务统计
8、点击呼叫
9、业务管理功能
10、短信功能
11、自动语音报工号
12、满意度评价功能
13、统计报表