随着经济的发展，各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争，企业通过各种途径提高自己的品牌知名度及服务质量，以便于挽留老客户，吸引新客户，由于呼叫中心具有易于客户沟通的特性，很多企业逐步认识到了呼叫中心的作用并纷纷建立自己的呼叫中心。然而企业不仅仅需要通过呼叫中心来提高服务质量，还希望能借助于呼叫中心进行客户关系管理。将CRM客户关系管理)和呼叫中心结合，建立一套实现呼叫中心系统的“以呼叫为中心”向“以客户为中心”为转变的系统，体现了企业的人性化，能让客户在与呼叫中心沟通的时候感受到企业的关怀，无形中增强了客户对企业的好感，提高了客户的忠诚度，满足了客户关系管理的要求。
网讯兆通呼叫中心crm，是专业化的呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。
网讯兆通呼叫中心CRM常用功能介绍：
1、来电弹屏
2、自动呼叫分配ACD
3、IVR自动语音应答
4、智能排队
5、自动录音功能
6、订单管理
7、满意度评价
8、智能话务管理
9、CRM客户管理
10、点击呼叫
11、知识库
12、多方会议
13、权限管理
14、信息共享