随着我国经济的不断发展，市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平，这为CTI产业的发展带来了外部的机遇。呼叫中心是基于CTI技术（计算机与通信集成）的一种新的客服中心系统，是一种充分利用通信和计算机网络的多项功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。它作为对客户一种有效沟通和管理的途径，依然散发着它独特的魅力。利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
网讯兆通呼叫中心系统是基于先进的CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的一体化呼叫中心系统。
网讯兆通呼叫中心系统常用功能：
1、IVR自动语音导航
2、来电弹屏
3、自动报工号
4、客户资料管理
5、排队
7、自动话务分配ACD
8、满意度评价功能
9、客户回访提醒
10、录音
11、会议
12、报表统计
13、坐席权限管理