随着经济发展，服务行业不断延伸，无论是银行、政府还是中、小型企业对呼叫中心已经不再陌生，客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良好的服务，需要建立一个能适应企业不断发展的客服型呼叫中心系统，
网讯兆通客户服务呼叫中心是企业对外交流的窗口，它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求，也可以实现市场调查、客户回访，满意度评价等，可以算是现代客户关系管理系统沟通客户的一座桥梁。
网讯兆通客户服务呼叫中心常用功能
1、自动语音导航
2、自动报工号
3、自动话务分配（ACD）
4、客户资料自动弹出
5、排队管理
6、通话录音
7、智能话务管理
8、通话详细报告
9、主动营销
10、坐席权限管理
11、工作流
12、多方会议
13、分机远程部署