在经济发展迅速的今天，企业如果还是按照传统的销售模式，很难做大做强，企业都是以盈利为目的，但是如何创造出更多的价值呢。越来越多的企业在激烈的竞争中意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等问题的重要性，不断地想办法提高服务质量和完善服务体系。
北京网讯兆通作为专业呼叫中心系统厂商，率先实现一体化整合管理的呼叫中心管理系统。强大的云端服务，让客户根据自身需求采用多样化的部署方案，为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心，支持根据用户需求的动态扩展。企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式，为企业运营管理提供全程动态支持，快速扩展，平滑升级，轻松对接对接第三方应用系统，全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。
北京网讯兆通云呼叫中心常用功能：
1、来电弹屏
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
2、座席通话
具有座席之间相互通话，转接，代接，三方通话，呼出直接软件拨打，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、CRM客户管理
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、满意度评价
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
6、客户回复提醒
客户来电时可输入客户来电相关事由及需回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
7、录音
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身沟通水平。
8、自动呼叫分配ACD
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，