呼叫中心客服系统

北京网讯兆通科技有限公司为您提供呼叫中心客服系统。北京网讯兆通科技有限公司推出的点点通呼叫中心，13年来帮助300多家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题，帮助15000多呼叫中心坐席解决了快速拨号的愿望—点击外呼、批量外呼、定时外呼。

网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统是企业一个统一的门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的接入门户。呼叫中心客服系统客服系统的最基本功能也就在提供一个统一的企业门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。

网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统的优势：

1、提升品牌形象，建立一站式服务平台

2、提升工作效率，提高服务质量

3、降低企业成本，节约开支

4、选择合适的资源

5、提高客户服务质量

6、留住客户

7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求

8、关注重点客户，提升客户价值

9、带来新的商业机遇

10、呼叫中心客服系统一站式服务：

11、低成本

12、扩展能力强

随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心客服系统的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心客服系统产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。



因此相对传统呼叫中心客服系统而言，客服呼叫中心客服系统系统将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。

网讯兆通呼叫中心客服系统的具体功能包括：

1).通话录音

实时硬件语音解压缩，完整记录客户来电和去电的通话内容。

2).自动呼叫分配（acd：automatic call distribution）

acd系统是呼叫中心有别于一般热线系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。

3).交互式语音应答（ivr：interactive voice response）

呼叫中心通过ivr可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通交换机集团的显著标志。

4).座席管理

呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表，座席组成的小组被称为座席组（业务组）。一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成千上成个坐席，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要