电话机器人的问答环节

大数据，应用前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI创新能力。而且，搭载了人工智能技术的机器人，可以模拟优0秀销售精英，通过理解客户语意自动应答话术，为企业筛选出意向客户。它的核心主要有三方面：1.语音识别系统

让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。目前机器人应用在银行服务、、教育培训等许多领域。目前市面上主流的语音识别系统是科大讯飞，语音识别率高达95%。2.话术：是机器人执行任务的指令，通常分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。

主流程一般是主动获取信息，把握主线；问答环节是应对客户的提问；而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等。3.售后服务：使用机器人需要人工进行话术的设置、关键词的完善等。在使用中，需要整理出机器人未能识别的或者生僻的字词，来对话术做一个补充。

机器人经过大量真实通话数据的训练优化，才能效果一0流，将人工智能发挥到醉佳状态。三、机器人的前景因为服务的需求量巨大，所以机器人的发展前景是很广阔的。而且机器人不只可以应用于营销，还可以在客0服、售后等方面得到应用。可以预见：机器人的发展是稳定上升的。