内审员公开班、内训班
课程名称
ISO9001: 2008 质量管理体系内审员资格培训课程
适合人员
质量工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长 、预备内审员
课程目标
◇全面系统了解ISO9001: 2008 质量管理体系在不同组织中的正确运用；
◇掌握建立简洁、适用型管理体系的重点与方法；
◇深刻理会ISO9001:2008新标准的变化与企业文件修订重点；
◇掌握内部审核检查表的编制、内审计划安排、现场审核技巧与方法；
◇掌握不符合项报告编写、内部审核总结报告的编制、不符合项跟进结案技巧；
◇课程学习后能独立主持和控制企业内部的内部审核工作，使用企业快速、持续成长。
课程背景
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产
品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但执行效果欠佳、适
用性不强，质量管理体系改进速度跟不上客户和企业管理的要求，而真因是缺乏能独立担
当的优秀质量管理内部审核人员。
◇您是否为下属缺乏内部审核技巧而苦恼不已？
◇您是否为下属缺乏发拙质量管理体系过程中存在的问题，事事请示，依赖主管而忙碌
不已？
◇您是否为各部门不按规定办理，投诉、索赔、不良屡发不止而忧心忡忡？
◇您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往一般的内部审员培训的是，本课程精选了具体的工厂的内审实用案例和现场模拟演练，更接近于企业内部审核实战的特点。
课程大纲
第一天：（09：00~16：30）
1.学员自我介绍\公司班人员课前说明
2.质量管理体系发展简史
◇ISO9001:2008质量管理体系的理论基础
◇八项质量管理原则理解简述
3. ISO9001基本知识精解
◇ISO9000四大核心标准简介
◇PDCA 过程模式在ISO9001的运用
◇企业各部门在ISO9001中的角色
◇与审核相关的重要质量术语
4.ISO9001:2008新版标准修订精解
第二天：（09：00~16：00）
1.ISO9001:2008标准理解答疑
2.质量管理体系对内部审核的要求
3.内部审核组成员能力要求与选定
4.质量体系内部审核一般流程
5.内部审核频率与时机要求
6.年度内审方案、内审计划编制、内部审核检查表编制技巧（案例演练）
7. 首次会议与（分组演练）
8. 现场审核技巧“四字绝”（模拟不同行业现场审核场景）
9. 不符合报告编写技巧（案例演练）
10. 内部审核总结报告编制技巧（案例演练）
11. 内审不符合结案跟进技巧。
12. 企业内部质量管理