抖音小店体验分更新！3个关键点，不注意体验分会断崖式下降！

注意！

9月份抖音小店体验分又更新了一次，9月26号开始正式实行。

如果不想在正式施行的时候掉体验分，下面的内容一定要看。

这一次抖音小店的核心变动主要有3个，我们看一下具体都有哪些内容，有哪些应对的解决办法。

一、物流体验分：物流负反馈、揽收率、配送时长

这个是变动蕞大的，删 除了原来的物流品退率，新增了物流负向反馈。

物流负反馈的意思就是，就是在售后评价里面，买家对物流的问题做出来负 面的反馈。

比如，买家给了一个好评，但好评内容里面说，物流太慢了，那么这个就会算作物流负反馈。

所以虽然说删 除了物流品退，但其实物流负反馈里面就办好了物流品退。所以我们一定要注意及时发货，避免因为物流问题被扣分扣钱。

还有一个就是揽收及时率和配送时长，按照新的公式算，然后你及时揽收和配送就可以了。

二、商品体验分中综合负反馈里的用户负反馈

就是除了商品差评和商品品退之外，用户负反馈只考核虚假宣传和货不对板的问题。

之前传言说暂停ccr考核，新版体验分生效之后，ccr还是会重新那如考核，只是考核的维度减少了，一定程度上算是降低了一点抖店商家的风险。

三、4.8分以上的商家新增了服务体验分绝 对标

意思就是，抖店商家体验分在4.8分及以上的，那么要满足IM不满意率小于15%的绝 对标准。

如果不满足要求，那么平台会对店铺的体验分进行降级处理：

原4.9分以上的商家降级到4.8～4.9区间重新排序计算分数；原4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；

简单点说就是，如果你店铺体验分高，那么平台对你IM满意度的要求会更高。针对抖音小店体验分的这些变化，我们抖店商家需要怎么去应对呢？
1、要重视物流发货的情况
为了减少物流负反馈，我们一定要学会使用代客申请售后的功能，能够帮我们有效降低品退。

另外，要学会合理使用营销中心的工具来降低负反馈。如果是没有货源的新手商家，还要注意在选品的时候一定要注意上家的物流速度和物流评分，尽量选物流口碑好的上家作为自己的供应链。2、可以人工干预IM不满意率IM不满意率，是在飞鸽回话中，我们跟客服的对话结束之后，系统对话框的左下角会有一个评价服务。

5个等级，一到三级，都会被算到不满意里。

即便买家没有在店铺下单，也可以对店铺进行评价。我们可以设置一段话术，引导用户对我们的服务进行评价。“亲，客服不易，麻烦您动下发福的发财的小手点一下聊天框下方的”评价服务“，然后选择5星”非常满意“，您的一个善举就能让我多赚一毛钱，感谢您，祝您生活愉快。如果评价总数上去了，就会稀释差评，把不满意率降下来。
从现在开始就根据新的体验分规则，对店铺进行优化，这样在体验分正式生效的时候，就能有效避免体验分大幅度下降。我们做抖音小店2年时间，也积累了非常丰富的抖店体验分维护经验，我们自己的抖音小店基本都能维持在4.8分以上。