抖音小店DSR评分有什么用，抖音小店评分提升怎么做

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抖音小店DSR评分有什么用？

抖音小店DSR评分不仅是新用户下单的参考指标之一，也是平台合作支持的参考值之一。

如果你的抖音店得分太低，会直接影响老客户的二次转化率和新客户的购买欲望。

消费者会购买你的产品，这取决于你的产品销售、评估和评分。如果你有很多不好的评论，消费者很容易逃跑，直接导致产品转移。

另外，抖音店dsr如果分数太低，将面临被解雇的风险。根据平台规定，抖音店dsr分数低于4分，除部分类别外，将被清退。

所以，如果你的抖音店dsr如果分数一直在下降，就要想办法提高抖音店的分数。

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如何提高抖音店的评分？

想知道如何提高抖音店的分数，首先要搞清楚dsr评分的考核维度是什么？

如下图所示，抖音店dsr评分是：用户声誉、服务态度和交付速度。主要内容是商品描述和评价、商家服务态度和物流服务的评价。

因此，我们可以从商品、服务和交付三个方面进行优化。

1.商品信息优化

商品行业分数低的主要原因是你的商品信息描述与实物不一致，导致用户心理差距，或者商品质量差，收到很多差评，导致用户口碑低。

因此，你必须在商品信息描述中实事求是，不要夸大宣传，向卖方展示商品的真实情况。此外，检查商品质量，尽量减少质量问题造成的大量不良评论。

2.优化服务态度

如果商店有订单，就不可避免地会出现各种售前、售中和售后问题。评估服务态度的指标主要包括服务态度IM回复率、售后纠纷等。

服务分数下降的常见原因有：信息响应时间过长，IM回复率低；不适用礼貌语言，不尊重消费者；缺乏知识，用户无法回答任何问题；未及时处理售后问题等。

为避免这些问题，建议从以下角度进行优化：

(一)规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；

(2)客户多的时候可以设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低；

(3)了解平台规则，积极维护工作台运营；

(4)避免卖了就不管的传统思维，从客户的角度选择方便的售后服务。如有恶意差评，保留证据证明。

3.优化物流体验

在物流问题上，用户问的多的大概是:什么是发货？什么是快递？几天就能到？地址可以更改等等。

逐一解决用户关心的问题，形成标准化运营，提高物流体验点。

(1)如果客户想更改地址，及时检查是否已发货，如果已发货，与客户协商如何发货，送货到哪里；

(2)发货时间不确定时，不要向客户承诺几天发货，几天就能到；

(3)快递公司反映仓位爆炸，地址无快递营业点，不发货，及时联系客户，时间解释情况，处理；

（4）顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后服务，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中；

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