售后服务成熟度认证

第一、要把售后服务成熟度说清楚，那我们就要先说下，售后服务认证证书，这个是成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后，变成了售后成熟度认证证书，标准可以达到十级。也是打分进行判断。

第二，我们再看下售后服务成熟度执行的国家标准，《商品售后服务评价体系》。里面主要讲的是我们申请售后服务认证，企业需要达到的相关标准要求，如评价指标。再就是评价方法，5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;

十五个指标，我们讲的又是组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。