服务质量评价认证证书GB/T 19039-2009的含义

      在我们的日常生活中，服务业已经与我们的生活交织在一起，人们的生活也离不开服务业。服务业的质量水平一直是人们关注的焦点。为了更好地区分企业的真实服务水平，相关认证机构从服务能力、服务流程和服务绩效三个指标对企业的综合实力进行审核和评价...由于社会经济建设水平的不断提高和人民生活质量的提高，在市场竞争中，要想更好地进入市场，只有实力雄厚的企业才能更好的在市场的竞争中站稳脚跟。为了打破传统的服务质量评价忽视对企业投资和内部服务管理的综合评价，我国服务质量总体评价提出了顾客感知服务的六大新特征：功能性、经济性、安全性、时效性、舒适性和文明性，打破了以往对服务质量进行评价和考核的传统。

       服务质量评价体系是由一系列相互联系、相互制约、相互作用的评价要素组成的科学完整的整体。具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。基本要素包括评价目标、评价原则、评价内容和评价方法，核心强调以人为本。服务质量评价体系以人为本。

       而服务质量评价认证证书就是其中一项证书，什么是服务质量评价认证证书GB/T ？服务质量评价认证证书GB/T 服务质量评价认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构按照GB/T36733—2018、GB/T19039—2009、CT SSE S1001—2019的要求实施的认证活动。企业的服务质量评价和认证，可以在服务质量领域为企业提供改进的服务特色和服务能力，有利于提升企业形象。