如何获得售后服务体系认证

如何获得售后服务制度认证

      售后服务认证尽量由保持中立的第三方机构，对企业的售后维修服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体重要从企业内部规范、服务类型推行、消费者跟进和服务类型改进4个等级、8个单边的27项指标进行检索策略与苛刻审。认证整个过程苛刻依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场核查、消费者暗查等方法，把握企业真实的运行状况。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后维修服务进行的一次多方位、苛刻、****的国庆阅兵。

商品售后服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对差别行业的服务类型关键环节和评价方法进行了要求。“评价指标体系”，指该标准是一个对售后维修服务进行评价的“体系管理数字模型”。

2、认证评价包括了集团公司的服务管理、服务类型资源配置、工作员要求，以及具体执行的环节，除此之外对企业总部基地的核查，还包括对功能点的核查。

3、包括对项目的搜集整理和顾客体会评价。

4、审核方式采用率制，是服务类型要素评价的体系管理融合，可以普遍性有效地对企业服务水平进行考虑。获得达标（70分）并不艰辛，但高星级有难度系数，在拖下行业服务水平的此外，也促进受审方持续并列结构和提升，逐步完善服务类型。

5、结合了售后维修服务工作员（售后服务管理师）的培训学习配置要求，让公司注册从资源到工作员上确保规范性和化。

以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地域，而且相关技术标准和规范属于原创品牌，在世界性上和iso组织都缺乏事例，发展趋势了认证的新的行业。