厦门福州ISO20000信息技术认证办理的流程

ISO20000是国际公认的IT服务管理标准，适用于需提升IT服务质量、效率及客户满意度的组织，尤其适合投标机构、供应链服务商及需证明服务能力的IT企业。通过认证可降低事故率37%、节省运维成本28%，并提升品牌形象

‌前期准备（1-2个月）‌

成立专项小组，评估现状与标准差距，制定改进计划

‌体系建立（2-3个月）‌

编制四级文件体系（手册、程序文件、操作指南、记录表单），覆盖13个核心流程（如事件管理、变更管理）

‌试运行（3个月，强制要求）‌

全员培训并执行流程，保存至少3个月的运行记录（如工单、审计报告）

‌内部审核与管理评审（1个月）‌

内审员检查文件与实际操作一致性，管理层评审体系效果

‌认证审核（2-4周）‌

一阶段文件审核+二阶段现场审核（访谈、记录抽查），整改后颁发CNAS标志证书（有效期3年）