面对市场形势的新变化，传统企业必须改变过去的经营理念和方式，将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。要实现这样的转化，企业的市场、销售和客户服务等部门必须主动、及时、有效地获取客户的各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。
随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要CRM呼叫中心系统技术平台，从而以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得忠实的用户。
网讯兆通CRM呼叫中心系统的功能有：
1、自动语音应答（IVR）
2、智能选择座席（ACD）
3、客户资料的电脑查询与录入
4、来电弹屏
5、录音功能
6、知识库
7、客户留言功能
8、服务满意度评价