网讯兆通呼叫中心是企业和客户互动的沟通平台，要真正有效管理客户服务，优化客户服务处理流程，必须有一个"客户服务管理系统"，也即通常所说的“后台”管理系统，前台呼叫中心与后台客户服务管理系统有机结合，处理包括客户咨询、投诉等的呼入业务，以及回访、满意度调查等呼出业务。优秀的客户服务管理系统固化了先进的企业服务管理经验；并对人员培训、人力资源管理、绩效考核提供有力支持。
网讯兆通呼叫中心常用功能：
1、外呼功能
2、IVR自动语音流程功能
3、自动呼叫分配ACD功能
4、来/去电弹屏功能
5、自动报工号
6、客户管理销售管理
7、知识库/话术管理
8、满意度评价
9、多方通话
11、短信功能
12、录音功能
14、销售分析