面对激烈的市场竞争形势，企业为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为经营决策部门和管理者提供及时、准确的信息，因此越来越重视客服系统。
客服系统软件，是运用现代化的技术，为企业提供有效的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
网讯兆通客服系统软件，是一款功能强大的和客户关系管理系统，它是一个集合语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，具备管理、客户关系管理（CRM），业务管理，资源管理，自动受理等诸多功能，并具有完善的查询功能、自定义功能及数据管理功能，可帮助企业快速建立完美的客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
客服系统常用功能：
1、来电弹屏
2、资料管理系统
3、录音功能
4、自动语音导航
5、自动呼叫分配
7、服务评价功能
8、客户回访提醒
9、排队管理
10、智能话务管理
11、详细报告
12、多方会议
13、分机远程部署